假冒材质成分解读及处理细则

假冒材质成份解读及处理细则

一、规则定义

假冒材质成份，指商家出售的商品毫无（或几乎没有）页面宣传所称的成份，或者与页面宣称的成份严重不符。

二、内容概要

假冒材质成份的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣九十六分。假冒材质成份的，按照以下情形进行管理：

1、造成投诉但是商家积极解决，取得买家谅解的，每次扣24分；

2、造成投诉且商家不积极与买家协商解决的，属于情节严重的情形，每次扣48分；

3、买家收到假冒材质成份的商品后造成买家人身伤亡或重大财产损失的，属于情节特别严重的情形，每次扣96分；

4、因商家销售假冒材质成份商品导致不良曝光，给追溯管家或其关联公司带来负面影响，属于情节严重的情形，每次扣96分。

三、规则解读

（一）如何理解“与页面宣称的成份严重不符”？具体有哪些情形？

“商家对商品全部材质或成份信息的描述与顾客收到的商品不符”是指顾客收到的商品实际情况与商家对商品的描述（商品页关键词设置、标签标识标注等方式）不一致，包括但不限于以下情形：

1、商家店铺对商品成份的描述与顾客收到商品的成份不一致，如顾客购买“9999”足赤黄金，但实际纯度只有“90%”；

2、商家店铺对商品的部件（不含配件）材质属性描述是A，但是顾客收到商品的该部件材质属性却是B，如对空调导管的描述是全铜管，但实际却是铜铝合金。