无货空挂解读及处理细则

无货空挂解读及处理细则

一、规则定义

无货空挂，是指订单成交后，商家以库存不足为由拒绝发货，给追溯管家和顾客体验造成不良影响的行为。

二、内容概要

无货空挂的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

商家发生无货空挂的，将按照以下情形进行管理：

1、商家以库存不足为由拒绝发货，但同意退款并赔付不超过顾客实际支付金额百分之三十（最高不超过五百元）作为补偿的，或妥善处理客诉的，作警告处理，不扣分。

2、商家以库存不足为由拒绝发货，同意退款但拒绝补偿的，每次扣二十四分。

3、商家以库存不足为由拒绝发货，但线上仍在持续销售的，每次扣四十八分。