虚假交易解读及实施细则

虚假交易解读及实施细则

一、规则定义

虚假交易，是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，妨害买家权益、干扰或妨害追溯管家信用记录秩序的行为。

二、内容概要

虚假交易的，根据情节严重程度，可以扣除四至九十六分不等，同时追溯管家对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。

（一）商家第一次发生虚假交易行为

1、若违规交易笔数未达10笔，仅对商家违规行为进行纠正不扣分；

2、若违规交易笔数达10笔及以上，除对违规行为进行纠正以外，扣4分。

（二）商家第二次发生虚假交易行为

若商家第二次进行虚假交易，不论笔数，除对违规行为进行纠正以外，扣8分。

（三）商家第三次发生虚假交易行为

若商家第三次进行虚假交易，不论笔数，除对违规行为进行纠正以外，扣12分。

（四）商家第四次发生虚假交易行为

若商家第四次进行虚假交易，不论笔数，除对违规行为进行纠正以外，扣24分。

（五）恶意刷单

若商家进行恶意刷单，不论笔数、金额，除对违规行为进行纠正以外，每次扣12分，恶意刷单包括但不限于以下情形：

1、用券刷单；

2、低价刷单；

3、备注刷单或其他具有刷单意思的信息；

4、自买自卖；

5、其他追溯管家有证据认定的情形也属于恶意刷单。

（六）刻意规避

若商家刻意规避追溯管家监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重。

首次扣24分，下架违规商品，并屏蔽店铺7天；

第二次扣48分，并屏蔽店铺14天；

第三次扣96分，并与该商家停止合作。

追溯管家对涉嫌虚假交易的商品，给予强制下架30天处理。若某商品发生多次虚假交易的，则该商品下架时间滚动计算。

虚假交易违规处罚一览表：

三、规则解读

（一）“不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益”，什么是不正当方式？

不正当方式是指商家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下方式：

1、商品

（1）发布纯信息，即无独立载体信息，包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。

（2）发布免费获取低价商品，包含但不仅限于如下情况：从发行方获得或自主发行的优惠券、店铺券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 虚拟类商品、服务类商品，及包含但不限于邮费补差价、差价专用链接等。

（3）在搭配套餐等打包销售形式的商品描述中有明确表示“仅部分商品会发货”的文字内容。

2、形式

（1）将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布，包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个商品拆分不同价格打包出售；

（2）将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等；

（3）使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用；

（4）以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等；

（5）以换商品形式累积销量或人气，包括但不限于如下情况：修改原有的商品的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种商品继续出售；

（6）除抢/团购等特殊促销活动外，商家以限制买家购买商品的数量，包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个 ID 只能购买一件或几件，特殊市场另有规定的从其特殊规定；

（7）发布免费获取低价商品、虚拟类商品、服务类商品，包含但不仅限于如下情况：从发行方获得或自主发行的优惠券、店铺券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请、邮费补差价、差价专用链接等等；

（8）使用店铺券购买自己店铺内商品；

（9）其他构成虚假交易的形式。

3、手段

（1）朋友、同学、家人等相互进行线上购买；

（2）同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；

（3）商家自己注册多个小号，购买自己发布的商品；

（4）商家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买；

（5）其他非正常交易手段。

4、如何理解“自买自卖”？

自买自卖包括但不限于上述“手段”（1）（2）（3）中所述情形。

（二）商家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？

追溯管家将根据商家违规行为的严重程度给予不同的处理，可参照上述《虚假交易违规处罚一览表》。

（三）如何理解“如某商品发生多次虚假交易的，下架时间滚动计算”中的“下架时间滚动计算”？

举例说明：A商品在1月1日、2日、10日分别被发现有虚假交易行为，则下架时间为39天。详细为：1日开始应被下架30天（即截止30日），2日开始应被下架30天（即截止31日），10日开始应被下架30天（即截止至2月8日），故该商品的下架日期为1月1日至2月8日，总计39天。

（四）商家刻意规避追溯管家监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的具体情形有哪些？

包括但不限于：

1、研究规避追溯管家监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；

2、虚假交易情节特别恶劣，造成极不良影响，如短期内大量炒作，媒体曝光、遭受国家机关调查或处罚等。

（五）商家若被判定为虚假交易，该如何申诉？

商家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内，与对应运营部门，提交相应凭证进行申诉。若商品存在虚假交易行为被强制下架，可在商品下架期间内，与对应运营部门，提交相应凭证进行申诉。