发票问题解读及处理细则

　　一、规则定义

　　发票问题，是指商家承诺的发票买家未收到或收到的发票信息错误。

　　二、内容概要

　　发票未发，首次违规的，扣四分；再次及以上违规的，每次扣十二分；发票信息错误的，每次扣两分。买家发票确实未收到而商家又不能或没有在规定时间内补发的，商家需按照成交时商品金额（不含邮费）的税点向买家支付赔偿金。

　　商家向顾客提供虚假发票的，每次扣二十四分，并须补寄正规发票或者按照发票税点赔偿顾客；向追溯管家提供虚假发票的，每次扣二十四分，并须补寄正规发票，否则追溯管家有权拒绝向商家支付结算费用。

　　三、规则解读

　　（一）如何理解“发票未发”？

　　顾客在追溯管家下单付款成功后，商家应当将发票随货物一起在追溯管家平台规定时间或买卖双方约定时间内寄出；对于发票没有随货物一起寄出，商家应当在顾客申请补寄发票之日起10日内将发票寄出，补寄费用由商家自行承担；商家和顾客另有约定的，从其约定。

　　（二）什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？

　　1、顾客索取发票时，明确告知不提供；

　　2、顾客索取发票时，要求顾客额外支付钱款才提供发票；

　　3、销售商品的为A商家，但顾客收到的发票开具人或公章显示B商家；

　　4、商家未按照顾客符合法律法规规定和平台公示的规则并在订单中达成的发票开具要求提供的，如双方达成一致开具增值税发票，但商家向顾客开具普通发票的；

　　5、商家自行设定无法律法规依据提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

　　（三）哪些属于特定商品无须提供发票？为什么？ 

　　特定商品指移动/联通/电信充值中心商品。该类目是话费充值虚拟业务，充值是预付费业务，发票是需要消费后以月账单形式提供。

　　（四）顾客在追溯管家上充值话费，话费发票报销怎么办？

　　商家可引导顾客凭身份证到运营商实体营业店开具发票。