描述不符解读及处理细则

　　一、规则定义

　　描述不符，是指买家收到的商品或经追溯管家抽检的商品，与达成交易时商家的商品详情页面、商家在线客服等渠道中的商品描述不相符（包括商家夸大宣传），或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。

　　二、内容概要

　　1、商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次违规，每次扣十二分，再次及以上违规，每次扣二十四分，同时追溯管家平台将删除该描述不符商品；

　　2、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣十二分，同时追溯管家平台将下架该描述不符商品；

　　3、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的，每次扣四分；

　　4、被抽查的商品出现描述不符情形，情节特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

　　三、规则解读

　　（一）达成交易时是指什么时候？

　　指顾客下单并成功支付的时候。货到付款的，是指顾客提交订单的时候。

　　（二）商品瑕疵怎么理解？

　　是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（如包装袋上的个别划痕）。

　　（三）附带品指什么？

　　指装箱清单中所列的所有物品。

　　（四）为什么商家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？

　　商家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让顾客可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对商品描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此商家必须对这些信息进行披露。

　　（五）商家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易引起多次投诉怎么计算？

　　买卖双方的一个订单多笔交易引起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。

　　（六）商品属性具体指哪些内容？

　　是指除商品品质、成份之外的商品信息，包括商品名称、型号、重量、颜色、尺寸等内容。