虚假发货解读及处理细则

一、规则定义

虚假发货，是指商家将无效快递单号传至追溯管家平台系统或者买家实际收到商品与页面描述严重不符，导致买家权益受到损害的行为。

二、内容概要

有如下情形之一的，视为虚假发货：

（1）商家使用国内普通快递发货后2天内，顾客查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息或物流信息明显错误的（以快递公司系统内记录的时间为准），每单扣四分。

（2）顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的，每单扣十二分。

三、规则解读

（一）“顾客查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息或物流信息明显错误的”具体指哪些情况？举例说明。

举例：顾客购买商品后，根据商家提供的发货快递单号，在该快递物流公司系统中，均无法查询到该快递单号的任何物流信息的，视为虚假发货。

顾客购买商品后，根据商家提供的发货快递单号，在相应快递物流公司系统中，查询到该快递单号对应的物流信息与顾客实际收货信息明显不一致的，如顾客实际收货地址在南京，而该物流信息却显示发往北京(后经证实确需长途中转的除外)，视为虚假发货。

（二）“顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的”具体指那些情形？举例说明。

举例：顾客购买商品后，收货时仅收到商品包装盒或附件，视为虚假发货，每单扣十二分。