延迟发货解读及处理细则

一、规则定义

延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

二、内容概要

延迟发货的，每单扣两分，且商家需向买家支付不超过该商品实际成交金额（不含邮费）的百分之三十（最高不超过人民币五百元）作为违约金。

有如下情形之一的，将按照延迟发货处罚：

（一）除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后四十八小时内商家未将买家所购商品的快递运单号传至追溯管家平台系统的；

（二）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货的；定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清，商家未在收到买家的发货要求后四十八小时内发货的。

三、规则解读

（一）商家的发货时间怎么计算？

商家的发货时间，以追溯管家平台系统内记录的时间为准，追溯管家平台系统无时间记录的，以物流公司系统内记录的时间为准。

（二）规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准？

规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品描述页面为准。

（三）定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？

以商家商品描述中的描述为准。

（四）如何理解“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”中“其他特殊情形”？

主要指生肉、蔬菜、水果三大件类商品。

（五）追溯管家平台商家在顾客付款后实际未在四十八小时内发货，违约金如何计算？

举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当顾客投诉商家延迟发货成立，商家按30%标准承担违约金，则需向顾客支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以现金形式支付给顾客。

（六）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，追溯管家商家怎么支付违约金?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额的最高百分之三十计算，且最高不超过五百元。

举例：追溯管家同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2500元，商家按30%标准承担违约金，则需向顾客支付违约金的金额算法是2500*30%=750元， 因违约金最高不超过500元，所以商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的现金形式支付给顾客。

（七）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，追溯管家平台商家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额的最高百分之三十计算，且最高不超过五百元。

举例：追溯管家平台同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2500、1000、100，商家按30%标准承担违约金，则需支付的违约金的金额算法是2500*30%=750（上限500元），1000*30%=300，100*30%=30，共500+300+30=830元。此违约金将以等额的现金形式支付给顾客。

（八）追溯管家平台商家延迟发货被顾客投诉成功怎么赔？顾客在哪里查看违约金？

当顾客申请退款时选择的原因为“未收到货”或“未按约定时间发货”，在维权成功的情况下，追溯管家将通知银行从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以现金的形式支付给顾客，此时顾客可以在付款账户中查看。

（九）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？

商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货，特殊情形另有规定的从其特殊规定。

（十）商家延迟发货，消费者没有投诉，追溯管家平台是否会处罚这些商家？

会的，将对商家按照2分/单的标准进行处罚，单天累计最高扣24分。