退换无忧服务说明（自营商品）

退换无忧服务说明(自营商品）

退换无忧服务是什么？

为了提高您在追溯管家的购物体验，特由追溯管家为您提供“退换无忧服务”。如您购买追溯管家自营商品且购买“退换无忧服务”后，在您签收商品后的15天内产生退换货，需您自行承担运费的情况下，可享1次上门取件服务，此服务不影响商品的七天无理由退货政策。若您申请上门取件的地址超出了追溯管家上门取件的范围，需自行委托第三方配送，在您提供有效快递单号和费用凭证，并经追溯管家审核通过后，您支付的运费将以余额的形式按照《退换货逆向运费补偿标准》返还您相应的费用。

退换无忧服务如何购买？

您在追溯管家商城购买追溯管家自营商品后，当您在结算页提交订单时，如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务，则表示您所购买的商品支持此服务（目前只支持自营中小件商品，暂不支持自营大件商品）。如果您确认需要购买， 选择“退换无忧”后面的勾选框，此服务费会在结算明细中体现，并计入应付总额。

退换无忧服务使用期限：

从您签收商品的时间开始，退换无忧服务在15天内有效（7天内退货15天内换货），并且需要您在7天内完成退货申请，15天内完成换货申请，如果超过15天未提交相关服务申请，退换无忧服务失效。

退换无忧的服务方式和使用次数：

如果您在购买追溯管家自营商品时选择了退换无忧服务，那么该订单在使用期限内可以享受1次上门取件服务，此服务不再单独收费。。如果该订单内包含多件商品，该服务不限制具体商品数量，但是限制使用此服务的次数为1次。

常见问题

Q1：所有商品都支持购买退换无忧服务么？

A：不是，目前仅支持部分追溯管家自营中小件商品，暂不支持追溯管家自营大件商品。当您在结算页提交订单时，如果在结算页左侧显示“退换无忧”服务，则表示您所购买的商品支持此服务。如果没有“退换无忧”购买选项，则您购买的商品不支持此服务，您将无法购买此服务。

Q2：是所有追溯管家会员都能购买退换无忧服务么？

A：会员可以免费享受上门取件服务，不需要购买此服务（不会在结算页显示），其他级别的追溯管家会员，都可以购买此服务。

Q3：退换无忧服务在哪些情况下可以使用？

A：退换无忧服务支持因7天内退货、15天内换货而产生的退换货服务需求，并提供1次上门取件服务，此服务不再单独收费。

Q4：一个订单里如果有多件商品，该订单购买了退换无忧服务，如何使用退换无忧服务？

A：用户购买了多件自营商品并在1个订单内，在结算页对应此订单购买了退换无忧服务后，如果需要申请退换货，该订单可以享受1次上门取件服务，此服务不再单独收费。但不限制享受此服务的商品，也就是说该订单内的每件商品都可以申请此服务，但只能申请使用1次（例如：此订单包括A商品和B商品，如果A商品申请使用退换无忧服务并审核通过，B商品就无法再次申请，但如果A商品没有申请，则B商品可以申请使用该服务）。

Q5：如果我所在的地址不在追溯管家取件范围内怎么办？

A：如果您申请上门取件的地址超出了追溯管家上门取件的范围，需要您自行委托第三方配送，在您提供有效快递单号和费用凭证，并经追溯管家审核通过后，您支付的运费将以余额的形式按照《退换货逆向运费补偿标准》返还您相应的费用。

Q6：购买退换无忧服务后，如果没有享受上门取件服务，款项是否可以退还？

A：随商品购买的退换无忧服务，商品在客户确认收货后（订单妥投），退换无忧服务的款项不做退还。