追溯管家非正常用户订单处理规则

为了营造良好的购物环境，保护广大普通消费者的根本利益，遏止虚假交易、强占库存、恶意差评等非正常用户购买行为，制定本规则。请您在购物前仔细阅读本规则，以免在购物时不慎被定性为非正常用户或非正常订单，导致被取消订单或被采取其他管控措施，从而引发不必要的误会。

一、追溯管家及追溯管家平台商家仅承诺向身份真实、资信良好的用户提供服务。当用户存在如下任一情况的，将被判定为非正常用户，除了会被取消正在履行的订单外，还可能被降低会员等级，甚至冻结或关闭会员账户（具体采取何种管控措施，将由追溯管家及追溯管家平台商家依据行为严重程度自行决定）：

1、通过软件或其他虚拟环境注册会员账户，意图套取券、云钻或其他促销优惠、资格；

2、会员注册资料内含有虚假信息；

3、从事虚假交易、虚假好评或有其他刷单行为；

4、发布无根据的恶意评价，甚至以此要挟、敲诈商家，不依法提出合理要求；

5、盗用他人会员账户；

6、盗用他人银行帐号或第三方支付工具购买商品；

7、从事威胁追溯管家或商家系统安全的行为；

8、严重违反本规则第二条规定的情形（“严重”程度由追溯管家及追溯管家平台商家根据违规次数、订单笔数及造成损失金额自行综合判断）。

二、用户提交的订单存在如下任一情况的，将被判定为非正常订单，并予以取消（取消订单，是指用户订单被修改为取消状态或直接删除，并不予发货；已经发货的，将予追回）：

1、同一顾客使用多个会员账户购买同一商品，以规避商品购买数量限制；

2、同一商品在短时间内被大量下单购买，收货地址相同、相似或接近；

3、一人或多人合意使用多个账号下单，不支付或者选择延迟发货不正当占库存；

4、商家或供应商购买自己所供商品；

5、使用非正常或未启用的券或券链接、未启用的优惠链接等购买商品；

6、使用无效或不准确的收货地址或收货人信息；

7、无故、无正当理由，拒绝签收订单货物（法律规定的七天无理由退换货情形除外）；

8、非以生活消费为目的购买商品或参加活动（追溯管家展示商品一般为零售，并有限购数量；若您有大宗采购需求，请联系商家通过对公销售购物渠道购买）；

9、其他违反《会员章程》及其补充协议《服务协议说明》约定，或者违反追溯管家网站规则的行为。

三、用户被追溯管家或者追溯管家平台商家依据本规则采取取消订单、不予发货或其他管控措施的，不予任何赔偿和补偿。此外，用户从中获得的优惠券、礼品卡、购物资格或者已经发放的实物奖品、评定的会员等级等，追溯管家或追溯管家平台商家亦有权回收或禁止、限制使用。

四、用户订单被追溯管家或者追溯管家平台商家依据本规则取消的，将按照网站公示的退款流程进行退款，用户已收取货物且未追回的除外。

五、附则

1、如您对订单删除、取消、不发货等情形有疑问，可与追溯管家或者相关追溯管家平台商家进行联系。

2、追溯管家网站其他规则与本规则规定不一致的部分，适用本规则规定。

3、本规则于 2018 年 9月 10日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于 2018 年 9月 17日00：00生效；如有修改，则另行公示。

   【发布方】吉林省吉科软信息技术有限公司

   【发布时间】   2018 年  9 月 10  日

   【生效时间】   2018 年  10 月 10  日

   【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。