追溯管家七日无理由退货管理规范

　　第一条【制定目的及依据】  为维护追溯管家网站正常的经营秩序，切实保障消费者的合法权益，追溯管家根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规及《商家管理规范总则》等平台规则，制定《追溯管家七日无理由退货管理规范》。

　　第二条【“七日无理由退货”定义】  “七日无理由退货”是指，买家购买商品并自确认收货次日起七日内，对于支持“七日无理由退货”且符合“完好”标准的商品，可以申请（发起）“七日无理由退货”。

　　第三条【是否支持“七日无理由退货”商品分类】  根据法律要求及商品属性，追溯管家对商品是否支持“七日无理由退货”作出以下分类。

　　（一）商品有以下情形的，可以不支持“七日无理由退货”，但商家可以提升服务承诺。

　　1、个人定制类商品或服务；

　　2、鲜活易腐的商品；

　　3、蔬菜水果、粮油干调。

　　（二）商品有以下情形的，如商家以显著方式提请消费者注意并取得其明示确认的，可以不支持“七日无理由退货”。

　　1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

　　2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

　　3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

　　第四条【商品“完好”】 对于符合“七日无理由退货”的，消费者退回的商品应当完好。消费者退回商品存在以下情形的，均视为“商品完好”，商家不得拒绝或者克扣货款：

　　1、商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的；

　　2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品完好的。

　　第五条【商品“不完好”】  消费者退回商品有以下情形的，视为商品“不完好”，商家有权拒绝退款或者扣除一定费用后退货：

　　追溯管家各品类对商品“不完好”情形另有规定的，从其规定。

　　第六条【无理由退货运费承担】  消费者申请“七日无理由退货”服务的，商品往返运费按照以下情形承担：

　　1、商家包邮的，消费者仅承担商品退回运费；

　　2、商家不包邮的，如商家需消费者承担商品寄出及退回运费，须在页面作出显著提示，否则消费者仅承担退回运费；

　　3、商家和消费者另有约定的，从其约定。

　　第七条【违规处理】  本规范要求商家应当提供“七日无理由退货”服务，商家拒不提供的，追溯管家有权按照《违背承诺解读及处理细则》认定并采取相应违规处理措施。

　　第八条【溯及力】  消费者付款行为发生在本规范生效日之前的，适用追溯管家“无理由退货”的有关规定；发生在本规范生效日之后的，适用本规范的有关规定。

　　第九条【生效实施】  本规范将于  2018 年 9 月 10 日正式对外发布，将于 2018  年 10 月 10日正式生效实施。

【发布方】吉林省吉科软信息技术有限公司

【发布时间】 2018  年 9 月 10 日

【生效时间】 2018  年 10 月 10 日

【说明】本规范自发布时起公示10日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。