追溯管家商家无理由退货实施细则

为督促商家履行法定无理由退换货义务，营造良好的追溯管家购物环境，维护广大消费者的利益，依据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规规定，以及《追溯管家平台服务协议》、《商家管理规范总则》，制定本规则。

一、适用范围

1、商家可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照追溯管家网站帮助中心公示的《退换货政策》等规定提供退换货服务。

商家可以在上述法律、规定及平台规则的基础上，作出更有利于买家的承诺。商家作出承诺后应严格遵守，否则，追溯管家有权按照“违背承诺”进行处罚。

2、根据法律法规规定，追溯管家平台向买家公示的不适用7天无理由退货的商品品类包括：

（1）个人定制类商品或服务；

（2）鲜活易腐的商品；

（3）实物类商品：生鲜/粮油干调；

（4）无法保证退回商品完好的；

（5）其他根据商品性质不宜适用无理由退货的商品。

二、申请和办理

1、买家提出“无理由退货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合无理由退货政策的，商家应按政策要求为顾客办理退货。

2、退货方式和运费承担方式由商家与买家自行协商。协商不成的，应按如下标准执行：

（1）商家包邮的，商品发出的费用由商家自行承担，商品退回费用由买家承担；

（2）商家另行收取邮寄费用的，商品发出和退回费用均由买家承担。

三、争议处理

1、买家在签收商品之日起7日内（以物流签收时间为准）已要求商家提供“无理由退货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则买家可以申请追溯管家开放平台介入处理有关争议。

2、追溯管家介入处理时，有权根据证据和相关规范判定买家的“无理由退货”申请是否成立；申请成立的，追溯管家平台有权自商家保证金中扣除相应金额退款给买家。

   【发布方】吉林省吉科软信息技术有限公司

   【发布时间】 2018  年 9 月 10 日

   【生效时间】  2018 年 10 月 10 日

   【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。