追溯管家食品类商品退换货细则

本细则适用于在追溯管家平台经营食品类卖家。

一、商品签收退换货服务

1、买家在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商。

（1）如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，买家需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理。

（2）如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收，后期商品出现破损、少件等问题卖家有权拒绝退货或补发。

2、卖家需告知买家签收标准，委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收。

二、商品签收后退换货服务

1、退换货时限

（1）无理由退货：非生鲜类商品7天内可申请退货；

（2）商品质量问题：签收次日起7日内可申请退货，15日内可以申请换货。

2、退换货条件

（1）无理由退货：非生鲜类商品，在退换货期限内，如商品保持完好、配件齐全，可以申请无理由退换货；

（2）商品质量问题：

①商品签收后出现质量问题，买家提供国家权威鉴定机构出具的报告后，卖家应按规定办理7日内退货、15日内换货，运费卖家承担；

②使用后出现不适症状（过敏等），买家提供三家医院出具的医疗报告，判定由商品引起，卖家应按规定办理退货，运费卖家承担。

三、特别提醒

1、套装商品不支持单独退换货，页面明示商品、防伪码损坏不支持无理由退货，赠品遗失可折价退货，发票遗失可由买家承担相应税点办理退换货；

2、食品类保质期已超出三分之二时间的商家需在页面标明，未标明的客户有权申请退货，运费卖家承担；

3、如果由国家质量监督检验机构公告的有质量问题的商品，卖家应按规定办理退货，并承担一切费用；

4、生鲜食品自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货；不支持7天无理由退货。

   【发布方】吉林省吉科软信息技术有限公司

   【发布时间】 2018  年 9 月 10 日

   【生效时间】 2018  年 10 月 10 日

   【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。