违规行为及处理规则一览表

违规行为及处理规则一览表

违规类型

违规行为

违规定义

扣分

其他处罚措施

严重违规行为

提供虚假资质

提供虚假资质，是指商家向追溯管家提供伪造、篡改或者经过技术处理模糊、隐藏了重要信息的资质文件（包括但不限于营业执照、品牌授权、产品质量认证、专利证书）的行为。

提供虚假资质，情节较轻的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣九十六分。（24,48,96）

出售假冒、盗版商品

出售假冒、盗版商品，是商家指出售假冒、盗版商品的行为。

出售假冒、盗版商品的，每次扣九十六分。(96)，处违约金100万元，扣罚所有保证金、易付宝余额。

1、追溯管家有权强制下架或删除商家所发布的假冒、盗版商品；同时为了防止对公众造成不利影响，保护商标权、著作权人及买家权益，对涉嫌该情形的商家，追溯管家将视情节严重程度立即予以店铺屏蔽。
2、追溯管家作清退处理，查封账户，并扣除全部保证金，此外，对顾客或平台造成损失的，商家须承担赔偿责任。违约金不足弥补损失的，商家仍应予以赔偿。(要求九台农商银行将商家账户下的款项直接支付给追溯管家，以补偿追溯管家、消费者遭受的损失 )

出售劣质商品

出售劣质商品，是指出售由不具备生产资质的生产商生产，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或添加违禁成份，或有毒、有害含量超标的商品。

出售劣质商品的，每次扣九十六分。(96)

1、出售劣质商品的，追溯管家有权强制下架或删除商家所发布的劣质商品；同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者的合法权益，对涉嫌该情形的商家，追溯管家将视情节严重程度立即予以店铺屏蔽。
2、追溯管家作清退处理，查封账户，并扣除全部保证金，此外，对顾客或平台造成损失的，商家须承担赔偿责任。违约金不足弥补损失的，商家仍应予以赔偿。

出售未经报关进口商品

出售未经报关进口商品，是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

出售未经报关进口商品的，每次扣九十六分。(96)

1、出售未经报关进口商品，追溯管家有权下架或删除商家所发布的商品信息；同时为了防止对公众造成不利影响，追溯管家有权立即对涉嫌出售未经报关进口商品的店铺进行屏蔽。
2、追溯管家作清退处理，查封账户，并扣除全部保证金，此外，对顾客或平台造成损失的，商家须承担赔偿责任。违约金不足弥补损失的，商家仍应予以赔偿。

假冒材质成份

假冒材质成份，指商家出售的商品毫无（或几乎没有）页面宣传所称的成份，或者和页面宣称的成份严重不符。

假冒材质成份的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣九十六分。(24,48,96)

发布违禁信息

发布违禁信息，是指商家发布《追溯管家禁售商品管理规范》及附件中构成严重违规的商品或信息的行为。

据情节严重程度不同，扣除2、4、8、12、24、96分，具体情形及扣分情况见《追溯管家禁售商品目录及对应违规处理一览表》。(2,4,8,12,24,96)

追溯管家对商家所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除。

扰乱市场秩序

扰乱市场秩序，是指商家通过不正当手段，刻意规避法律规定、协议约定、平台规则或市场管控措施的行为，或在经营过程中，采取不正当竞争方式，扰乱苏宁易购网站正常经营秩序的行为。

扰乱市场秩序的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣九十六分。(48,96)

虚假交易

虚假交易，是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，妨害买家权益、干扰或妨害苏宁易购信用记录秩序的行为。

虚假交易的，根据情节严重程度，扣除四至九十六分不等。(4分、8分、12分、24分、96分)

同时追溯管家对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理

无货空挂

无货空挂，是指订单成交后，商家以库存不足为由拒绝发货，给追溯管家和顾客体验造成不良影响的行为。

无货空挂的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

价格虚高

价格虚高，是指入驻追溯管家的商家，如果在其他平台也有经营，所经营的同型号商品价格高于其他平台的行为。

价格虚高的，视情节轻重程度，每次扣四至四十八分不等。（4分、8分、12分、24分、48分）

SKU不足

SKU不足，是指入驻追溯管家的商家，如果在其他平台有经营，在追溯管家所经营的商品SKU数量少于其他平台同一品类商品SKU数量。

SKU不足的，每次扣二十四分，情节严重的，每次扣四十八分。(24,48)

宣传其他销售渠道

宣传其他销售渠道，是指商家在商品或店铺页面发布除追溯管家网站之外的其他销售渠道信息，或在给买家发送的在线客服聊天信息、评价回复、短信信息、邮件、物流包裹及商品包装中包含、附带除追溯管家网站之外的其他销售渠道信息的行为。

宣传其他销售渠道的，根据情节严重程度，每次扣四至二十四分不等。（4,8,12,24）

骗取他人财物

骗取他人财物，是指以非法获利为目的，采用虚构事实、隐瞒真相等方法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。

骗取他人财物的，每次扣九十六分。(96)

1、追溯管家对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
2、追溯管家作清退处理，查封账户，并扣除全部保证金，此外，对顾客或平台造成损失的，商家须承担赔偿责任。违约金不足弥补损失的，商家仍应予以赔偿；
3、对前述财物遭侵害的受害方，追溯管家有权基于现有的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于通知九台农商银行实施账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制追溯管家在线客服系统登录等。